AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网5月30日报道据西班牙《趣味》月刊网站5月26日报道，长期以来，情商一直被认为是人类独有的(de)能力，难以(nányǐ)量化、更难以用机器复制。但是瑞士日内瓦大学和(hé)伯尔尼大学的科学家(kēxuéjiā)们发表在英国《通讯-心理学》杂志上的最新研究颠覆了这一看法。在这项开创性的实验中，包括聊天(liáotiān)生成预训练转换器(ChatGPT)在内的六种(liùzhǒng)人工智能(AI)模型不仅(bùjǐn)成功通过了一系列旨在考察人类情商的测试，而且其表现还远超人类参与者。 几十年来，情商一直是人类的堡垒，机器根本无法与之抗衡(kànghéng)。然而，这种观点开始出现裂痕。卡特娅·施莱格尔和马塞洛·莫尔蒂(mòěrdì)拉罗领导的研究团队对AI语言模型能否(néngfǒu)对人类情绪状态进行(jìnxíng)解释、调节和作出适当反应展开了评估。 为此，研究人员使用了五种心理学界(jiè)广泛采用的标准化测试(cèshì)，模拟了工作场合的矛盾、人际关系的误解和日常情感困境(kùnjìng)等情境。每种情境都提供多个反应选项，但只有其中一个被认为是恰当的情绪反应。 结果显而易见(xiǎnéryìjiàn)：ChatGPT-4或Anthropic公司研发的(de)Claude 3.5 Haiku等(děng)语言模型(móxíng)回答准确率为81%，而人类(rénlèi)参与者的成功率仅为56%。这一结果还意味着，这些AI系统不仅“模仿”了人类的行为，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让人感到意外的(de)测试结果远不止于(yú)此。在实验的第二阶段，ChatGPT-4被要求生成自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其可能的反应。创建和验证可靠(kěkào)的心理(xīnlǐ)测试，通常需要人类心理学家和研究人员团队花费数年才能完成，但该模型在几分钟内就完成了。 400多人参与了由AI创建的(de)(de)情感测试的验证工作。与原始测试相比，AI生成的新题目被评为(píngwèi)同样清晰、逼真和多样化(duōyànghuà)。答案选项的内部一致性也很相似，这表明这些测试并非简单的模仿，而本身就是有效的心理测试工具。 这些发现(fāxiàn)具有巨大的应用潜力。在情感教育、企业高管辅导或冲突管理(guǎnlǐ)等方面，拥有能够理解和应对情感问题的数字工具，可以改变未来(wèilái)专业人员的培训方式。 让我们(wǒmen)试想一下，虚拟助手不仅(bùjǐn)能提醒我们完成作业，还能知道(zhīdào)我们何时感到压力、悲伤或(huò)倦怠，并建议我们如何调整情绪，或者还可以根据学生的(de)心理状态调整教育平台的教学内容。甚至在商业领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力。 但是，研究人员也发出警告：这些模型的使用(shǐyòng)必须始终受到人类专业人员的监督。尽管AI可以成为强大的工具，但将(jiāng)其(qí)融入心理学等敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德和受到严格监督。 这项研究最吸引人的一个亮点是(shì)，它对传统的“同理心(xīn)”概念提出(tíchū)了挑战。如果一台机器能够识别人的情绪、预测情绪造成(zàochéng)的影响并提出管理情绪的最佳方法，从某种意义上说，这不就是已具有功能性的同理心吗？ 或(huò)许这不是一种情感(qínggǎn)上的(de)“同理心”(AI不具备情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生积极的结果。在自动化程度越来越高的世界里，这种“算法(suànfǎ)同理心”不仅可以补充人际间的互动，还可以在某些情境中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥(fànlàn)或缺乏自我认知都十分常见。 总之，上述研究结果不仅打破了一种范式，还提出了令人不安的问题：人类是否(shìfǒu)仍将是管理人类的最佳人选？在情感问题上，AI能否(néngfǒu)反过来(fǎnguòlái)成为人类的“导师”？ 曾经看似科幻的(de)东西，如今已经成为具体的研究领域。上述研究很可能不是终点，而是新时代的开端。在这个新时代里，迄今为止难以捉摸的情感(qínggǎn)问题(wèntí)将成为机器可以理解、评估和改进的东西。 虽然机器不会感知，但(dàn)也许它们会开始教我们人类如何更好地感知。（编译(biānyì)/王萌） 人工智能标志（新华社(xīnhuáshè)）